技术人员的沟通技巧 [互动教程官方网站]

技术人员的沟通技巧

技术人员并不以其出色的沟通技巧而闻名——一般来说，我们在设计、代码和机器方面比与其他人的沟通要好得多。然而，不管我们喜欢与否，生活让我们与其他人交流，尤其是同事和客户，正因为如此，我们别无选择，只能学会如何去做。以下是一些基本的沟通技巧，可以帮助您提高：

始终回答问题和询问

最大的沟通错误之一是忽视问题和询问。这不仅粗鲁而且会激怒对方，还会干扰工作流程。想象一下，当你需要答案却得不到答案时的感觉。

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此外，当你不回答问题和询问时，这可能会被解释为有一些可疑的事情需要隐藏，这就是为什么你不回答。因此，如果你想成为一名优秀的沟通者，当有人提出问题时，一定要花时间做出回应。

如果可能的话，发送电子邮件

我的观察结果是，营销人员（无意冒犯，伙计们）更喜欢面对面的会议，或者在最坏的情况下——长时间的电话。这些场地不是技术人员的首选，因为我们通常不擅长现场交流。这就是为什么你最好坚持发邮件，在必要的时候参加面对面的会议和打电话的原因之一。

此外，同等情况下，电子邮件通信比亲自访问花费的时间更少，比电话更准确。通过电子邮件，你可以进行书面对话，当有疑问时，你可以稍后查看讨论内容。无论如何，如果你不得不打电话，一定要确保你已经书面确认了你同意的内容，因为如果以后有争论，每个人都可以声称他们说了或没有说某件事，争议的解决变得相当棘手。

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电子邮件对交流很有帮助，但你也需要意识到它的缺点。首先，你需要确保你的电子邮件尽可能清晰，因为当你使用书面文本时，很容易被误解——你没有手势、面部表情，甚至没有声音感叹，所以你需要使你的文本易于理解，同时避免歧义。

我相信大多数技术人员都知道这一点，但再次提醒也无妨。电子邮件并不经常丢失，但合法邮件确实会被错误地归类为垃圾邮件。这就是为什么，总是检查你的垃圾邮件文件夹中的邮件不属于那里。我自己经常从垃圾邮件文件夹中挖掘非垃圾邮件。即使我将它们标记为非垃圾邮件，来自同一收件人的邮件仍被归类为垃圾邮件。你可以想象，由于你的邮件以垃圾邮件文件夹结尾，所以没有得到回复是多么令人沮丧，所以养成每周至少检查一次这个文件夹的习惯。

不要害怕问愚蠢的问题

在许多情况下，由于当事人做出错误的假设，会出现沟通失误。为了使一切都绝对清楚，不留任何不确定的余地，当有任何疑问时，总是要求澄清。即使这个问题听起来很愚蠢，你最好问它。更糟糕的是，当你假设而不是知道，当你或其他方采取“这是如此明显”的方法，可能导致真正的误解。

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限制技术术语的使用

对于非技术人员来说，技术术语是让技术人员最难理解的事情之一。这就是为什么在与非技术人员交流时，您唯一的选择是避免使用技术术语。当然，有时你无法避免使用技术术语，但在这种情况下，你可能需要用外行的语言解释技术术语的含义，以便对方能够理解。

随访

如果你没有得到答案，不要害羞，但要跟进。没有得到答案的原因可能有很多——从对方根本没有收到你的电子邮件开始，到忘记回复，到需要更多时间准备答案，再到没有故意回复。你不是一个讨厌的人，当你跟进时——你只需要这样做才能知道你必须知道的答案。如果在一段合理的时间（例如，一到两个工作日）之后，你没有得到答复，你应该礼貌地这样做，但一定要跟进。

说明您的可用性

虽然有一些合理的时间，你应该可以进行沟通（即通常工作9到5天），但这并不意味着你必须在这些时间有空。例如，如果你10点开始工作，或4点结束工作，或轮班工作或周末工作，请让其他人意识到这一点。

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如果你正在度假、出差或因任何原因缺席，请设置自动回复。当然，如果你在可能的情况下提前通知你的缺席，那么最好是让对方在你不在的时候计划做什么。如果你在周末工作，但从周一到周五休假，你也需要说明这一点。

有时，我们倾向于随时为客户服务。这是错误的，因为我们确实有私人生活，没有人希望你24×7都有空。然而，如果客户习惯了你总是有空的事实，他们就会开始希望你随时回复电子邮件。

不要让别人操纵你的沟通技巧有多差

最后，虽然技术人员往往不是完美的沟通者，但也有一些情况下，当我们足够好，但有人只是试图让我们相信我们不是。例如，在我成为自由职业者之前的一份工作中，我有一个同事患有严重的注意力缺陷障碍，他希望每个人的生活都围绕着她，我开玩笑说我需要对她发出限制令。她不断地要求我注意所有可能的问题——从穿什么衣服开始，到如何清除电脑中的病毒，到如何交朋友等等。

她不仅是一个讨厌的人，而且非常恶毒。当她经常出现在我身边，再加上一些肮脏的伎俩，让我恐惧了几个星期后，我不再关注她，只是无视她，除非涉及工作。她向公司老板抱怨了这件事，我和他进行了一次非常不愉快的谈话，谈到自己不是一个团队成员，也无法与同事沟通。因为我知道这个卑鄙的伎俩，所以我没有上当——我已经见证了太多次，一个人被指控犯下了所有致命的罪行，因为他或她不服从疯狂老板和愚蠢同事可能带来的所有白痴。