安抚恐慌的设计客户

每个人都有你希望自己能打中的客户——范围爬行者、微观管理者、非付款人。这很让人恼火，但这是作为一名自由职业者由来已久的一部分。但有一种客户对他们自己和你一样危险。

当然，我说的是恐慌的客户；那些认为一切都是有史以来最紧急的客户。那些在凌晨2点给你打20次电话，带着“紧急”信息和任务的人，出于某种神秘的原因，他们迫不及待地要等到一个合适的时间。

我们将解决这些恐慌者，并探讨一些应对方法，这些方法不仅可以缓解他们的恐慌，甚至可以让他们接受你的观点，让他们对与他们合作的下一位设计师更加尊重。

我知道这似乎是不可能的，但只要你做一点工作，这是完全可行的。

恐慌的根源

与自由职业者打交道时，自然会有点紧张。然而，如果你面对的是一个极度恐慌的客户，通常会有其他事情发生。

进入他们的头脑，找出真正困扰他们的是什么。很少是工作本身——通常客户有理由担心他们没有从你那里获得他们所支付的全部价值。通过定期更新状态来缓解他们的恐惧。

如果客户坚持就琐事与你联系，你可以巧妙地给他们一个线索，表明他们令人讨厌。

怎样只要把客户端引导到一个谷歌文档中，每次更新都会包含你的最新更新。如果你这样做足够多次，没有严厉的言辞或抱怨，大多数人最终会得到提示，不再打扰你。

真的是紧急情况吗？

不可能每件事都是紧急情况。你的客户必须明白，如果你要完成任何工作，就必须保持从最重要到最不重要的任务的层次结构。

如果对你的客户来说一切都是“紧急”或“紧急”，不要害怕拿出你的时间表，直接问他们他们希望你从优先事项清单上删除什么。没有一个客户会说，‘哦，这件真正重要的事情没有我刚才提出的愚蠢的事情重要。’

如果某件事真的对你的客户那么重要，他们可能会提前给你足够的警告，并发出信号，表明这绝对是你需要认真对待的事情。

如果没有时间发出警告，你可以用你的最佳判断来确定这项任务是否会直接影响你的工作最后期限，并建议你的客户采取最佳路线。

时间就是金钱

让你的客户知道微观管理和假警报的实际成本。给他们提供硬数据，说明他们的过度热情给他们带来了多大的损失。例如，如果我花了X个时间为一个客户做状态更新，你可以肯定我会向他们指出这一点。

许多人不知道你回复他们的请求需要多少时间，要么是因为他们忘记了按小时付款，要么是因为他们只是忙于其他事情。

避免无意义的繁忙工作

有时，尤其是在一个长期项目中，客户会有点注意力不集中，开始将你视为从管家到私人助理再到小学工艺美术老师的一切。

他们会让你去兽医那里取他们的狗，或者在你从打印机收到的结婚请柬上粘上水钻，或者其他一些你的工作描述中根本没有提到的愚蠢任务。

你可以通过微妙地列出这些小请求的“价格”，轻轻地提醒他们，你是来做需要使用你独特的高级技能的严肃工作的。

如果价格过高（“当然，我会遛你的宠物豚鼠——只花你500美元”），他们会慢慢地得到提示，你可能不是应该做这类事情的人。

始终保持记录

当与那些想把时间浪费在琐碎、无关紧要的工作上的客户打交道时，在你的沟通记录中详细记录是很重要的。

为什么？因为这些客户可能会被他们自己的神经质怪癖所困扰，以至于他们很容易忘记他们要求你做的每一件愚蠢的事情都会被加到他们的账单上。

当该发送发票时，结果可能会很糟糕。定期获得签准——确保客户清楚地意识到这些小小的转移花费了他们实实在在的金钱。

如果必须这样做，请你的客户确认他们收到了你的电子邮件，警告他们在转弯太远时驶入疯狂车道。然后，当有争议时（通常是有争议的），你可以简单地拿出你的笔记，把他们的回答放在显著的位置，并提醒他们他们之前已经签字了。

如果你想自鸣得意，你可以问他们是否对你的记录有任何顾虑，或者他们是否注意到了不一致。当然不会有任何差异。你是认真的。

总之

我决不是建议你避开那些担心从你那里收到成品的客户。这通常比拥有一个对任何一种方式都不在乎的客户要好，因为至少你知道你的工作会得到赞赏，并用挑剔的眼光审视。

通过遵循以上提示，您可以帮助大多数客户避免波动过大，将简单的担忧变成全面的恐慌。

来源：https://speckyboy.com/calming-panicky-design-client/