如何了解客户真正需要什么



与客户打交道最困难的一个方面可能是确定他们想要什么和需要什么。通常,项目的探索阶段会揭示一些线索。但有时,提供给你的一切都很模糊,以至于在你的脑海中留下了一些严重的疑问。

这不是一个理想的情况。如果你不确定客户需要什么,你将很难建立一个网站,以最好的方式为他们和他们的用户服务。这也会严重影响你取得进步的能力。

无论你面对的是一个拿不定主意的人,还是一个对网站开发过程不太了解的人,你都可以做一些事情来获取你需要的信息。让我们看看实现这一点的一些方法。

阅读客户的提示并加以扩展

在讨论web项目时,您无疑会提出一些相关的问题。但你不会总是得到最完整的答案——至少,不是马上。这就是为什么向客户提供一些可靠的后续问题很重要。

要进行良好的跟进,你需要倾听客户反应中的这些小提示。例如,您最初的问题可能是关于他们需要从基于WooCommerce的商店获得的功能类型。他们可能会回答说,所有的产品都将完全相同,但会有一个新的商品线出来,这将略有不同。“稍有不同”这个词是一个提示,你需要进一步探索。

如果你只是听从他们的话,而没有问一些相关的后续问题,你可能会在以后遇到一个重大的惊喜。对他们来说只是一个小小的不同,实际上可能意味着你需要用一种根本不同的方法来建立这个网站。所以,问问他们这个微小的差异,看看它对项目意味着什么。

我们的目标是确保您了解所有事情的工作原理。即使你只漏掉了一块拼图,也可能意味着必须把东西撕开,重新开始。

Read a Client’s Cues and Expand Upon Them

鼓励一致性

网站需要一定程度的一致性才能成功。它的设计、内容和功能都需要结合在一起,才能提供良好的用户体验。这并不是说页面之间不可能有一些变化,但事情也不应该有很大的不同。

这是一个一些客户将真正挣扎的领域。这有点讽刺,因为这是你需要从你的客户那里获得的特质之一,这样你才能做到最好。

想想在哪些领域,一致的方法将在开发过程中发挥关键作用。定制像WordPress这样的CMS(或者决定使用CMS)需要一致性。CMS的想法就是让管理内容变得更容易。因此,如果一个网站的内容和相关布局遍布整个地图,那么它就更难规划和开发。你必须加入更多奇怪的例外情况,就越有可能有什么东西会打破这条路。

因此,在项目的早期(甚至在开发开始之前),值得一提的是以某种一致的方式做事的重要性。解释一下,有一个特定的构建功能的计划,以及显示和组织内容,将导致一个更容易使用和更具成本效益的维护网站。这对于内容丰富的大型网站尤其重要。

这里的另一个好处是,当客户考虑到这种一致性时,他们可能会更好地表达他们的需求。如果他们每次都以类似的方式开发内容,则可以减少分散的策略。有时,一个小小的结构在质量上会产生很大的差异。

Encourage Consistency

介绍潜在场景

网页设计师可能做的最糟糕的事情之一就是假设他们知道客户想要什么,而没有一些实际的证据。虽然你肯定有机会做出正确的猜测,但当事情看起来或效果不如预期时,你的手往往会一团糟。

发生这种情况的一个原因是,有时,我们的沟通渠道在范围上有点过于笼统。例如,客户说他们需要导出数据是一回事。这为你提供了他们想要什么的基本概念。然而,最好确切地知道他们需要什么样的数据、数据应该采用什么格式以及他们希望如何访问数据,因为这可能需要更深入的解决方案。

在这里,您可以在讨论中引入一些不同的场景。这是一个很好的机会,可以确切地了解客户的期望是什么,甚至可以帮助他们尽早做出正确的决定。最棒的是,这并不难。

按照数据导出示例,您可能会要求您的客户准确地告诉您他们希望在该过程中发生什么。他们的解释可能只会引出一些后续问题,在这些问题中,你们都会对事情应该如何运作有一个更清晰的认识。

这将使你们处于同一个页面上,随着项目的推进,这将减少阻碍。

Introduce Potential Scenarios

了解个人

评估客户需求最重要的部分是了解他们是谁以及是什么让他们成功。我们每个人都有自己的想法和想法。因此,对客户A有效的东西可能不会对客户B起作用。

总的来说,这是关于以适合你的同事的方式应用上述提示。这样做可以简化整个过程,并为您提供构建最佳网站所需的信息。

来源:https://speckyboy.com/what-a-client-really-needs/

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