如何处理与客户的创造性差异 [互动教程官方网站]

如何处理与客户的创造性差异

对于一个技术人员来说，作为一个自由职业者，一个不太好的方面是你必须与客户合作。当你为一家机构工作时，大部分工作都是由客户经理处理的，有时你根本不需要与客户打交道。然而，当你作为自由职业者或企业主为自己工作时，你必须与客户打交道。

虽然这通常不是什么大事，但也有一些情况，例如当你与客户有创造性的分歧时，你肯定会从如何顺利处理这些情况的任何建议中受益。我并不认为我提供的解决方案是最好的，但正如我的经验所示，它们确实有助于以文明的方式处理创造性的差异。

客户（并非）总是对的——为什么创造性差异可能是好的

首先，让我们澄清一下，创造性的差异并不一定是坏事。事实上，它们经常有助于制造更好的产品。客户输入可能非常有价值。你可能有几十年的经验，但总有客户比你有更好的想法的情况——无论是小细节，还是整个设计。

你需要像平常一样接受这一点。你可能犯的最严重的错误就是把它当回事。不，几乎总是客户没有攻击你、你的知识或你的技能。

另一方面，如果你相信客户总是对的，那么情况也并非如此。你应该比客户更了解设计。这意味着，当客户有一个荒谬的想法时，你不必一直说“是的，先生/女士”，只是为了取悦他或她。当客户有糟糕的想法，而你遵循它们时，最终的结果将是失败，而这反过来又很难让客户满意。

正如你所见，事情并不是黑白分明的。有时客户是对的，有时你是对的。你们俩只需要找到一种方式来交流你们的想法，这样你们就可以找到一个解决方案，使项目变得伟大，而不是卷入一场自我斗争。

讨论并解释你的观点

相互理解的主要方式是讨论和解释你的观点。通常，这就是解决任何类型分歧所需要的全部。以下是需要考虑的几点：

一个建议或要求可能听起来很荒谬，直到你听到背后的理由

不是每个人都能准确地表达自己的想法，这是造成困惑的常见原因。当你再加上客户通常不熟悉设计术语这一事实时，很可能客户真正的意思与你认为的他或她意思大不相同。例如，你可能会发现为文本使用花哨的字体很荒谬，因为你认为文本本身就是文本主体，而实际上客户想要花哨的文本作为标语，或者一些引用语，你会将其作为图像放在文本中。你只需要澄清你们每个人的意思。当你这么做的时候，可能会发现你根本没有创造性的差异！

接受对方也有好恶

你可能是一个天才设计师，但这并不意味着其他人，包括你的客户，都是一个没有色彩感和构图感的失败者。你喜欢红色和橙色，你的客户喜欢蓝色和绿色。你喜欢有背景的圆角和标题，你的客户更喜欢简单的东西。这些都是自然现象，它们不是战斗的理由。如果你在做你的个人项目，你可以自由选择你想要的一切，但当你为客户工作时，你确实需要尊重他或她的好恶。

你能做的最糟糕的事情就是开始让客户相信红色和橙色、圆角和有背景的标题的可爱。你可能会设法把你的观点强加给客户，但基本上这是没有用的——客户很难仅仅因为他或她喜欢不同的东西而感到高兴。当然，如果客户想要一个灾难性的组合，你应该试着说服他或她这种组合是不好的，但试着用确凿的事实来证明。例如，你可以说这些色调的绿色和蓝色不太协调，并提出用其他更匹配的绿色和蓝色来代替它们。

我记得有一次我为我的一个朋友设计了一个网站。这家伙对黑色背景很着迷，但我设法说服了他，黑色不是用户友好型的——黑色背景上的文字更难阅读，此外，黑色过于死灵，让整个网站看起来很压抑。据我记忆所及，该网站有一段时间以深蓝色背景作为折衷，因为深蓝色没有黑色那么压抑，尽管它仍然远不是我个人选择的背景，但后来他决定它是黑色的，没有其他东西。当然，我不会拿着枪让他去掉黑色背景——如果他那么喜欢，就这样吧，世界不会结束。

不要把你几十年的专业知识作为你是对的证据

有时，因为你有很多经验，所以更容易说服客户你是对的。虽然在很多情况下，多年的经验可以帮助你，但基本上客户对此不感兴趣。

当他们不喜欢某样东西时，他们不在乎你创建的成千上万个网站。如果你能用你的经验说服客户出了什么问题（例如，我试图说服我的朋友，许多专家认为深色背景下所有相同的浅色文本都更难阅读，尽管还有其他人不这么认为），这很好。但如果你把你的经历本身作为一个论点，那感觉就像你在告诉一个孩子“我是对的，因为我年纪大了！”，不要指望头脑正常的客户会接受这一点。

你们俩可能都需要做出让步

妥协是相互理解的基础。当然，这取决于你必须妥协什么。如果客户想要真正愚蠢的东西（例如，字体大小为20px的文本正文，因为这将使其易于阅读），并且不会进行协商，那么就没有多少妥协的余地，您可能不得不求助于文章最后一节中的建议。

如果我在我朋友的网站上继续这个例子，他为了换取黑色背景而做出的让步是他放弃了动画和声音的想法。这不是“看，伙计，我接受了你的黑色背景，现在轮到你接受我的条件了！”一种谈判。相反，我只是设法让他相信，这些动画和声音充其量都是令人讨厌的，而且是上个世纪的事。我知道很多新手设计师和客户都对跳跃和尖叫感兴趣，这就是这个家伙的情况——他只是没有太多的用户经验，他对声音和动画感兴趣。

“有志者事竟成。”这可能不是生活中的每件事都是真的，但在大多数创造性差异的情况下，这是真的。如果你设法表达自己的观点，那么就更容易看到对方的观点。当然，不要在所有情况下都押注于一个愉快的结局，但通常情况下，你可以通过沟通和谈判来解决创造性的分歧。