当你的客户不听的时候，如何向他们说话

1996年，我是一名18岁的网页设计师。高中刚毕业的时候，我有点害羞，在口头表达自己的时候不是很雄辩。

我的第一份工作是在当地一家报纸上。这个职位不仅需要维护他们以新闻为导向的网站，还需要向当地企业销售网页设计服务。这项工作的要求要求我跳出壳来。事实证明，这是一个比我想象的要困难得多的过程。

快进到1999年，我开始自己工作。我渴望给人留下深刻印象，也有点急于做生意，于是我决定简单地按照客户的要求去做是最好的相处方式。毕竟，网页设计对大多数人来说还是一个相当新的概念。我觉得这不是我的位置，我的意见摇滚船，即使客户已经远远偏离了他们的要求。

客户要求提供奇怪的背景图像、闪烁的文字、使用廉价的剪贴画以及几乎所有其他我们设计师所鄙视的“不-不”。我都做了。过了一段时间，我发现我的工作完全空虚。

不仅如此，我开始觉得我也在伤害我的客户。我意识到我的设计能力和专业知识都是我的报酬。事实证明，我只提供了前者。因为我保留了我的专业知识，我的设计工作也受到了影响。

这些天来，我想我不再是那个只想进门就害怕的孩子了。我不怕（礼貌地）告诉客户我认为什么最适合他们的项目。

以下是一些帮助你找到自己声音的提示：

呆在舒适区

当你的客户提到他们真的希望他们的平面设计师（顺便说一句，他没有网页设计经验）创建模板时，不要害怕提及他们策略的潜在陷阱。

如果客户提出一些不合理的要求，这会让你走出舒适区，那么是时候大声说出来了。在上面的例子中，你可能会被一个无法使用的模板困住，当你尽了最大的努力，网站结果不好时，你也会受到指责。

礼貌地向客户解释为什么这种情况可能不符合他们的最佳利益。然后，至少球在他们的球场上。

不要害怕收取额外费用

我们都会遇到那些中途改变项目范围的客户。起初，他们可能表示不需要特定功能。项目实施一个月后，他们改变了主意。

几年前，我倾向于让客户免费提出额外的请求。没有了。确保您的客户知道您的提案中包含哪些项目。向他们解释一下，以后再添加一些内容是完全可以的——需要额外的费用。

设置边界

我通常从早上8点到下午5点在办公室。但是，有一段时间，无论客户在什么时候发邮件给我，我几乎都会做任何项目（甚至是周末）。这导致了一种筋疲力尽的感觉，客户认为我是一个全天候的手术。

自由职业者通常可以保持不同的工作时间。有些人不介意在晚上或周末工作。但如果你宁愿下班后离开办公桌，就要向你的客户表明这一点。在非紧急情况下，更新没有理由等到第二天。如果您礼貌地发送一张便条，表示您很乐意“尽快”处理他们的请求，则可获得额外的加分。

对你的建议充满信心

也许我能给的最重要的提示是对你作为设计师的能力有信心。在与客户讨论项目时，仔细倾听他们的需求。然后，就你认为可以改善网站的项目提出建议。无论是你喜欢的CMS，还是一款尖端的应用程序，还是一款很棒的库存照片资源，都要主动帮助你的客户实现（甚至可能超越）他们的目标。

他们很可能会感谢你的意见。随着你们关系的发展，这是建立信任的好方法。归根结底，这意味着他们更愿意就未来的项目征求你的意见。

总之

当然，每个客户和情况都是不同的。因此，你必须学会知道什么时候该开口说话。有时客户可能就是不听。即使他们没有这样做，至少，你知道自己付出了努力，也会感觉更好。

你有没有这里没有提到的小贴士？有恐怖故事吗？请留下评论，让我知道

来源：https://speckyboy.com/speak-up-to-your-clients/