作为网页设计师处理第三方服务噩梦

作为一名自由职业者，当工作堆积如山时，你很容易有点不知所措。有时，它会导致与客户的错误或沟通错误。有时会很尴尬。

幸运的是，解决方案通常非常简单。承认错误，确保它已修复，然后继续。如果这是一个特别严重的错误，也许提供一点折扣可以解决问题。

但是，当严重依赖第三方服务时，你会怎么做？这会让你陷入更困难的境地。

中间人

第三方服务（托管、时事通讯管理、支付网关……）是大多数网页设计师的必备服务。我们使用、转售并向客户推荐。问题是，第三方服务在“信任链”中增加了另一个环节。这意味着我们客户的满意度部分取决于该服务的成败。

很多时候，自由设计师会发现自己处于扮演“中间人”的不幸境地。我们直接与客户和供应商沟通。当出现问题时，这可能特别令人沮丧。

即使这不是你的错…

无论您的网络主机是否有问题，或者远程托管的购物车是否拒绝订单，第三方服务出现故障都可能成为一场噩梦。即使你不是那个有问题的人（毕竟，并不是你误导的PHP编码导致了这个错误），这仍然是你的问题。

毕竟，是你选择了主机。是你为客户的在线商店推荐了支付网关。所以，当你的客户有问题时，他们会先给你打电话。

客户对这种情况感到沮丧是可以理解的。有人的错误使他们的生意损失惨重。对于客户和自由职业者来说，获得一个直接的答案是困难的。

怎么办

如果你发现自己陷入了第三方噩梦之中，以下是一些帮助你度过这场风暴的提示：

不要惊慌——在危机中，这对我来说很难。如果有什么不好，我想躲在我的床下。但这不会解决任何问题。因此，最好的做法是保持冷静，尤其是在与客户讨论问题时。如果你感到恐慌，这会让他们更有可能有同样的感觉。

联系供应商–尽最大努力了解发生了什么以及原因。礼貌地（一开始）询问事情何时会得到解决。

说实话——我说大多数客户不喜欢被虚假的保证所安抚，这是我的亲身经历。当然，你可以告诉他们“给一个小时重新上网。”但是，那一小时结束后会发生什么？

你最好按照供应商向你解释的那样解释情况。也可以随时发出警告，事情的状态随时可能发生变化。而且，由于你不是直接解决这个问题的人，请解释一下，很难确切知道接下来会发生什么。

保持登录–要求供应商定期向您提供状态更新对您和您的客户都有帮助。一些服务有专门针对当前问题的支持页面。其他人可能会要求你每小时打一次电话。与您的客户共享任何更新。即使没有更新，也要与客户分享。确保他们知道你在乎，并经常与供应商联系。

惯犯？

如果问题得到解决，请询问供应商此问题是否可能再次发生。如果再次发生，请寻求部分（或全部）退款。这至少有助于让你的客户满意。

而且，即使这通常很痛苦，如果问题仍然存在，也不要害怕换到其他供应商。没有人喜欢更换网络主机等等，但从长远来看，你可能会过得更好。在做出新的选择之前，只需确保进行研究并查看支持论坛等。

希望你永远不必面对第三方的噩梦。如果你这样做了，积极主动和诚实将始终帮助你和你的客户度过难关。

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来源：https://speckyboy.com/dealing-with-third-party-service-nightmares-as-a-web-designer/