为客户设计:在开始新项目之前要问6个问题



我做了大约十三年的设计师,在过去的两年里,我的大部分业务都来自新客户。其中许多是新兴企业、非营利组织和教育网络。

当你开始一个新项目时,你需要评估几件重要的事情,包括客户的品牌需求、他们可以花费什么以及项目需要多长时间。

很多时候,我在进行客户评估时忘记了获取关键信息。这是一个很容易犯的错误(特别是如果你是一个新的设计师),但幸运的是,这也是很容易避免的。

以下是一些有用的提示,以确保您在启动项目时获得所有必要的信息。首先,我将列出在开始一个新项目之前需要涵盖的六个关键问题。这些都是有组织的,因此你可以在与新客户会面时将其作为检查清单。最后,我将分解初步协商的三个重要阶段。

六个关键问题

1.您需要最终的文件格式是什么?

许多客户在技术上不够精明,不知道如何直接回答,所以我通常只是问它是用于印刷还是用于网络。我总是先问这个问题,因为它决定了我将在其中工作的文件大小和颜色配置文件。

当我设计一个新的标志时,我总是以300 PPI(每英寸像素)的RGB颜色配置文件进行设计。尽管今天许多企业家都在提供基于网络的服务,并打算将图形放到网上,但你永远不知道客户什么时候会需要打印出来。你总是可以降低网络的分辨率,但如果一开始没有它,你就无法添加它。

这个问题还决定了下两个问题中哪一个(或者如果两者都适用)是适用的。

2、在线目的地的技术细节是什么?

如果你的一些工作是面向网络的,你需要获得有关图形的在线目的地的具体信息。例如:客户是否正在使用现有的网站模板?他们在哪些社交网站上有商业页面?他们知道他们的模板上有哪些网络安全颜色吗?

大型知名品牌往往会有一个风格指南;但对于小客户来说,基本上你是在编写风格指南。(即使后一组中的客户没有要求,在项目完成后,我通常会编译一个一到两页的PDF,其中包含他们的徽标、颜色和字体规格。)

3、你打算用什么打印机?

如果您的一些工作即将出版,您应该提前解决与部署相关的问题。在很大程度上,新客户除非是知名品牌,否则不会有打印机。始终建议在其所在地区有良好声誉的小型本地打印机。

与大型办公用品复印中心相比,这些较小的打印机通常提供具有竞争力的价格,而且质量通常要好得多。由于印刷是高度专业化的,因此最好是客户和您作为设计师与操作印刷机的实际人员建立密切的工作关系。

最好是与从事客户工作的记者直接联系。

我还鼓励客户向他们的打印机提问。打印机和设计师一样,希望客户愉快地离开;他们希望客户向朋友和同事推荐他们的服务。

不过,请记住,这个决定可能会受到下一个关键问题——时机的影响。

4、你什么时候需要?

为已建立品牌的客户规划时间表很重要,因为许多客户需要在特定日期之前对其直邮材料进行邮戳,或者需要打印样品来批准颜色。

根据我的经验,拥有新业务的全新客户通常有开放的截止日期,因为他们中的大多数人仍有日常工作需要维护。不过也有例外,尤其是当他们与集团或更大的公司合作时。

如果你正在印刷成品,安排印刷时间是成功的关键。如果您的客户需要快速周转,他们可能无法在本地打印机上获得时间。在这种情况下,您应该依赖在线打印服务。

有很多选择(一些连锁药店甚至开始在其网站上提供快速打印服务),但我总是使用Vistaprint。我和我的客户在这方面有着积极的经验,他们还为直邮活动提供了一种一体式服务,节省了时间。

5、你预计花费多少?

尽管在项目评估中正面解决这个问题似乎很明显,但预算问题可能会被意外忽略。

确保你和你的客户事先都有详细明确的期望。我总是在网上查看潜在客户,以确保他们是一个可靠的雇主。如果他们在网上雇佣自由职业者,你可以经常查看他们的个人资料并阅读员工反馈。

6、你想看多少样品?

很高兴知道客户的期望,所以我最好的建议是询问他们。对于小型作业,两个样本通常就足够了。对于较大的项目,我总是尝试显示奇数个样本。这使得客户更容易隔离他们不喜欢的极端,留下他们喜欢的快乐中间。

您还应该了解客户希望以何种格式交付样品。他们想要硬拷贝还是数字文件?如果是数字文件,他们希望通过电子邮件或在线共享服务与其他决策者协作吗?他们是想与你会面并当场做出决定,还是想带样品回家仔细考虑一下决定?

初步协商的三个关键阶段

我刚才概述的六个关键问题应该融入到最初的客户咨询中。但是,这次会议的总体结构应该是什么样的呢?这些协商应分为三个不同阶段:

客户需要什么

在第一次咨询期间,认真听取客户的意见是极其重要的。在这里,你将了解他们的新业务,以及他们对未来业务的看法。我更喜欢与客户通过电话交谈,或在午餐时间亲自会面,以了解项目中需要传达的风格和个性。单凭一封电子邮件很难把这件事讲清楚。

最重要的是,作为一名设计师,我的工作是让我的客户看起来很好,这需要非常熟悉。

拥有新业务的人需要了解你作为设计师提供的各种服务。通常情况下,人们首先希望为他们的新企业创建一个标志。通常,他们认为这就是他们所需要的——他们可以自己做任何事情。

事实上,大多数非设计师对小册子布局或名片构图没有右眼。确保你的客户了解你如何帮助他们使用这些其他材料。

(提示:我看到很多名片都有太多的字体和太多不同的字体。如果一个标志或名片要想成功,它需要拥抱周围的负面空间。观众需要一个休息的地方;留出空白意味着你在突出显示内容。

我看到许多新的设计师在名片的狭小空间里铺天盖地,而他们却需要接受并学会处理负面空间。)

我通常建议其他设计师避免向客户介绍设计行业,除非他们提出非常具体的问题或正在从事设计行业。否则,你可能会压倒他们或最终混淆他们。一些雇主会说:“我需要在软件应用程序X中重新创建这个图形。”。

我的本能总是问:“你用它干什么?”基本上,让客户告诉你最终产品是什么。然后,您可以更好地确定是否可以交付,以及其他工具是否更合适。例如,一些客户坚持要求交付物包括使用Adobe CS3套件创建的文件。许多不每天使用这些产品的人没有意识到Adobe Illustrator的CS3版本不可靠。

不幸的是,根据我和其他设计师的经验,它破坏了文件,当文件太大时无法保存。因为我每天都在使用Adobe产品,所以我意识到客户不(也不需要)理解的这些陷阱。大多数客户只对最终产品感兴趣,因此强调技术细节

你(设计师)能提供什么

在启动徽标、标牌、网站或社交媒体品牌项目时,解决功能问题非常重要。如果最终产品不能满足客户的期望,那就是失败。

开发新品牌时,我总是从零开始。白手起家是最理想的情况,但如果客户有一件他们喜欢并固执坚持的剪贴画,你显然别无选择。另一方面,以前建立的品牌来找我时,脑海中会浮现字体和颜色。在这些情况下也能找到设计解决方案,这让人感到欣慰——这对作为设计师的你来说是一个挑战。

许多新企业需要制定广告战略的指导。大多数人都知道谷歌广告词(Google Adwords)和脸书(Facebook)的广告,但很难确定实际执行情况。我的一些客户依赖我作为他们的一人营销团队,您也可以考虑提供这项服务。像Adwords和Facebook广告这样的在线广告服务使这项任务比过去更容易。

如果客户问你一个问题,而你不知道答案,或者问你一个你不熟悉的软件程序,告诉他们。不要对一份工作说“是”,然后回家试着弄清楚他们想要什么。我去过那里,这对双方来说都是浪费时间和金钱。最好的回应方式是简单地说:“我不知道,但我可以找到答案,下次我们说话时让你知道。”

处理他们的预算

在获得客户想要为其新品牌创造什么的所有信息后,始终询问客户有关其预算的信息。再次检查您是否已确定预算和付款计划的设定数字。

尽量分三次或更少的分期付款。我注意到,当工作以小批量完成时,可能很难跟踪完成了什么,或者需要交付哪些文件才能接收或完成“umptene”期数

对于新品牌,我总是建议按小时收费,尤其是在与企业家打交道时,而不是为了盈利。这有利于品牌的稳定性,因为你将有时间确保他们的形象是独特的,使他们从竞争对手中脱颖而出。

如果它是一个知名品牌,希望在直邮明信片上进行小改动或快速周转,那么统一费率最合适。他们通常有自己的标志、颜色和字体,所以作为设计师,你不必创建任何决定品牌的内容。

对于小型企业和非营利组织,我总是尽量提供与其预算相匹配的产品。今天的经济是艰难的,竞争是全球性的;适应客户的情况对你有好处。

结论

在这篇概述中,我从我多年的设计领域经验中提供了一些有价值的提示。无论你是一个刚刚起步的新手,还是一个希望改进流程的经验丰富的老手,我的建议都会帮助你成为一个更好、更有价值的设计师。

来源:https://speckyboy.com/designing-with-your-client-in-mind-6-questions-to-ask-before-you-start-a-new-project/

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