您的网页设计业务已经发展壮大:您如何管理遗留客户?



增长是任何网页设计业务最理想的目标之一。无论你是一个自由职业者还是一个机构,随着时间的推移,你很可能想要变得更大、更有利可图。

要做到这一点需要大量的计划和艰苦的工作。您的业务将不断发展。定价、工作流程和理想项目等都会随着你的变化而变化。

有一件事你可能无法预料,那就是你的传统客户的持续吸引力。那些与你共事多年并长期参与你旅程的人。

对于这些人来说,你不一定是那么优秀的网页设计师。对他们来说,你是一个值得信赖的信息来源,甚至可能像一个家庭成员。你是他们年复一年拜访的人。

虽然这是一件很棒的事情,但也可能让人觉得你被困在了未来和过去之间。这些长期客户可能仍然希望事情按照他们一贯的方式进行,即使这不符合你当前的商业模式。

那么,你如何在前进的同时让老朋友开心呢?以下是一些帮助您管理的提示。

确定客户在企业中的地位

第一个挑战是查看特定客户在您的业务中扮演的角色。例如,它们被认为是至关重要的吗?如果他们今天离开,你的收入会受到影响吗?

你也可以考虑你为他们提供的服务。他们使用的是您专业的内容管理系统(CMS)吗?他们的网站是否过时且难以维护?

如果有问题的客户与你所做的完美契合,那太棒了!但即使他们没有这样做,也要花点时间思考一下,要想让这种关系以互利的方式改变,需要做些什么。

有时,这是重新设计服务或其他服务转变的完美阶段。它使你的客户符合你的首选做法,并可能激发新的活力。这也是一个带来额外收入的好方法。

客户/设计师的关系往往会因为没有足够的沟通而停滞不前。只要你主动一点,这种情况就会很快改变。

当然,不是每个人都会接受你的提议。但是问也无妨。

A person holding a puzzle piece.

必要时调整规则

几年前你的工作方式可能与今天大不相同。例如,也许你那时没有那么忙。因此,客户可以随时通过电子邮件或电话发出请求。现在,你已经被淹没了,你已经实施了一个罚单系统。要是每个人都在船上就好了。

客户很难掌握这些类型的变化。并不是因为他们一定想成为麻烦制造者。相反,他们可能太习惯于以某种方式与你合作,以至于政策变化不会出现在他们的雷达上。他们拿起电话,因为这是他们一直在做的事。

对于设计师来说,问题是你会为不同的人制定不同的规则。也许你最赚钱的客户使用票务系统,但最小的客户坚持占用你更多的时间。这对任何人都不公平。

在这里,一些温和的提醒可以产生积极的影响。希望是,一旦客户使用了一两次你的新流程,他们就会放心地继续这样做。

如果他们仍然没有得到提示,那么,你必须做出决定。这值得一场战斗吗?还是你只是接受它?只有你能肯定地回答。

A sign that reads, "Please Stay on the Path".

坚持当前的定价结构

你做生意的时间越长,你的定价结构就越有可能发生变化。这将对长期客户产生最大的影响,因为他们与你一起经历了这些不同的阶段。

什么?你没有提高他们的价格吗

除非在非常特殊的情况下,否则提供大幅折扣或未能相应提高利率是个坏主意。这不仅对你的银行账户来说很难,而且在精神上也很令人沮丧。你很可能会害怕客户的任何工作,因为他支付的费用是所有其他工作的一半或四分之三。

这不是你客户的错。他们只需支付你向他们收取的费用。最终要由你来确保每个人都在全面支付当前利率。

最后,这将帮助你维持一段健康的关系。你会觉得你得到了公平的补偿,你的辛勤工作受到了赞赏。客户通常愿意为他们可以信任的人支付额外的费用。

A person holding currency.

你应该带老客户一起去吗?

事实是,随着业务的变化,并不是所有现有的客户都会完全适合你现在的处境。套用一句老话:方钉不进圆孔。

这就是为什么在你的投资组合中查看每个客户的状态很重要。这是一个了解哪些关系有效,哪些关系无效的机会。从那里,您可以尝试在可能的情况下进行改进。

最终,一些客户可能不会来搭车。没关系,这是企业自然进化的一部分。

再说一次,你可能会惊讶于一些客户的灵活性。通过一点沟通,他们现在和未来都可以和你在一起。

来源:https://speckyboy.com/web-design-business-manage-legacy-clients/

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