激活变革：系统思维设计师指南
在过去的一年里，我们敏锐地意识到我们所有人之间的联系是多么的紧密。卫生纸短缺让世界看到了供应链，而整个大流行病是我们的医疗保健系统如何应对危机的速成课。即使我们知道我们生活的系统并不适合每个人，也很难想象我们如何能够有所作为。
但这与设计有什么关系？
设计师做出其他人必须接受的选择。作为设计师，我们有责任做出这些选择。尽管我们可能不觉得我们有能力以有利于所有人的方式做出这些决定，但我们确实有能力批判性地思考我们为社会设计的产品和服务的影响。我们不会总是有所有的答案，也不会总是做对。为了使设计中的系统思考发挥作用，必须有强大的合作伙伴关系来克服复杂性并有所作为。
系统思维是思考我们如何作为设计师做出更合乎道德和更全面的选择的一种方式。它帮助我们“超越眼前的问题，看到潜在的模式，我们可以利用系统的方式，以及随着系统的不断变化我们如何学习和适应。它并没有降低这些挑战的复杂性，但它为我们提供了一种迎接这种复杂性并朝着更健康的系统努力的方法”（奥米迪亚集团）。在我们探讨将系统思维应用到您的实践中的一些实用方法之前，让我们定义什么是系统思维。
要了解系统思维，我们必须首先了解系统是什么。系统是以实现某事的方式组织的基本部分的交互或关系。一个系统必须有一些相互关联的部分，并且必须有一个目的或功能。元素之间的关系是系统的组成部分。所有相互关联的部分的结果就是系统的功能或目的。此外，系统存在于系统中。我们大多数人全天都依赖时钟来准时起床或参加 Zoom 会议，而准确的时间对于互联网或 GPS 的工作至关重要。
让我们以老式手表为例——带有时针和分针的手表。腕表通常由许多小部件组成，这些小部件协同工作，随时随地保持和显示时间。如果我们把一块表拆开，把所有的零件都放在桌子上，我们会发现弹簧、轮子、齿轮、垫圈、密封件、转子等。一旦拆开，手表就不再是一个系统，因为它们不是为了告诉时间而一起工作。没有关系，它只是部分的集合。
更换破损手表中的零件可能不像听起来那么简单。如果电池没电了，您将无法获得 AAA。即使您能够将手表连接到更大的电池，它也不会像以前那样便携，现在我们将处理一个稍微不同的系统。
“很多时候，这就是我们人类试图解决问题的方式——通过修复零件而不考虑它们如何协同工作，并希望它能改善整体。” Leyla Acaroglu 博士
这就是系统思维的用武之地。
系统思维是一种方法，它包括思维方式、流程和工具，使我们能够进行更全面的设计。
心态
您是否发现通过拆开事物或通过构建来学习最好？几个世纪以来，科学家们通过拆开事物来学习。事实上，正是这种还原论的思维方式导致了科学的不同专业。直到现代，研究人员才开始更加关注模式本身，并且在 1920 年代左右的某个时候，通用系统理论诞生了（考夫曼）。
从事系统思维方法的人：
- 看全图
- 采用不同的视角来查看复杂系统中的新杠杆点
- 寻找关系以及零件如何相互作用
- 寻找意想不到的后果
- 循环思考；不是线性的
- 拥抱复杂性
- 质疑假设
过程
没有一种方法可以进行系统思考。我们喜欢使用类似于设计思维的过程。
- 发现、描述和定义为了创建有效的解决方案，我们需要深入了解正在发生的事情。
- 创造有意义的改变用系统思维的术语来说，你可以称之为干预。
- 措施 不断学习和调整系统
工具
查看系统思考者的工具箱，您会发现许多不同的工具。这是整合系统和设计思维工具的绝佳机会。例如：
- 映射
- 冰山模型
- 变革理论
“在最好的情况下，系统思维的实践可以帮助我们停止从危机到危机的运作，并以一种不那么分散、更综合的方式思考。”斯威尼，梅多斯
如果您是一位希望通过您的工艺做出更积极、更全面的改变的设计师，请继续阅读以了解开始练习系统思维的实用方法。
如何使用系统思维
一：了解大局
映射
我们喜欢使用映射来了解我们的问题或项目所处的复杂性。
映射水平设置了竞争环境，因为它是可视的，并为所有参与其中的利益相关者提供了理解它的机会。地图可以是一份活的文档，用于了解当前状态、寻找解决方案和规划未来。我们建议将其作为协作努力。与利益相关者一起创建地图。尽早并经常分享它们，以确保您已捕获所有内容。
有不同的方法来绘制地图——无论你使用哪种风格，重要的是记下你和你的利益相关者所知道的一切。地图可以以任何保真度存在，并且应该将重要性放在定义元素之间的关系上，因为它是构成系统的关系。
要尝试的映射类型：
- 丰富的图片
- 集群图
- 连通圆图
一旦你了解了地形，就更容易知道你要去哪里以及如何到达那里。
二：创造有意义的改变
确定杠杆点
即使是最简单直接的解决方案也会对下游产生影响。美国系统科学家 Peter Senge 评论说，我们今天面临的许多问题都是昨天的解决方案。在一个缩影中解决一个问题就像玩打地鼠游戏，我们解决了一个问题，然后又出现了三个。找到杠杆点可以帮助我们应对这种风险，一旦我们看到大局以及它们如何结合在一起，就可以放大寻找对整体有意义的机会。
为了确定这些杠杆点或区域以获得大多数机会或进行有效干预的最佳地点，我们需要分析所有影响问题区域的模式、结构和信念。换句话说，我们需要深入到表面之下。如果我们深入了解系统地图并了解根本原因，我们将获得更有意义的改变。
分析
映射可用于理解明确定义的问题，也可用于阐明或发现问题。虽然映射可能有助于澄清问题，但需要进一步分析以了解其发生的原因。
帮助您入门的分析框架：
- 冰山模型
- 5个为什么
在决定要追求哪些问题领域时，对行为洞察力的理解可能会很有用。就允许您测试设计假设并提供系统改进的证据的措施达成一致也很有帮助。一旦你确定了系统最能受益的领域或杠杆点，你就可以设计针对它们的干预措施，希望能避免其他地方的负面后果。
变化论
在放大和缩小以了解系统并确定杠杆点之后，您就可以设计您希望看到的更改。可以使用许多工具来帮助想象变化可能会是什么样子。在这个过程中，变革理论可能会有所帮助。与 if/then 练习一样，变革理论为思考变革干预提供了一个框架。没有固定的方法来构建变革理论，它可以简单而小，也可以非常复杂且大。关键是从结果开始，然后倒退到解决方案。
这种变革理论勾勒出一个深思熟虑的框架。
三：学习和适应
系统思维认识到系统的所有元素都是相互交织的，创造了不断的流动。系统结构包含通知系统行为的反馈。“我们作为个人、行业或社会所做的一切都是在信息反馈系统的背景下完成的”（Forrester）。我们与系统的日常交互涉及各种反馈循环。
例如，如果您正在驾驶汽车，您可以通过查看仪表板来判断您的行驶速度、是否有足够的燃料以及您使用了多少汽车。反馈循环对于找出在哪里进行更改至关重要，因为它们为系统内正在发生的事情提供线索。
“在设计过程的每个阶段，我们都需要放大用户需求并缩小以考虑系统影响，在这两个同样重要的观点之间不断摆动。”艾伦麦克阿瑟基金会（档案）
在一个系统的世界里，由 Donella Meadows Project 开发，我们了解我们每天如何参与许多系统。视频中的一个示例放大了一条来自当地市场准备晚餐的鱼，该鱼来自一群鱼。鱼群通常是一个自我平衡的系统，新鱼（婴儿）的数量有助于保持种群平衡，因为其他鱼会因自然原因或捕食者而死亡。就渔业而言，通常有一些规则有助于平衡围绕鱼类种群的经济系统，但过度捕捞会破坏鱼群的自然平衡。“制定这些规则的人只知道剩下多少鱼的信息不完整……而且系统已经建立起来，以耗尽自身。” 在当地市场，鱼的价格飙升，因为需求变得更加困难。
如果系统被设计为应对失衡，鱼的价格、可用鱼的种类或鱼的健康状况会如何变化？
在开始设计变革时，请考虑如何包含衡量和响应结果的方法，并将其作为解决方案的一部分。
激活改变
新闻中充斥着关于“破碎系统”的故事，通常感觉我们与设计师互动的系统太破碎了，我们没有能力真正做出积极的改变。但是，由于构成系统的是元素和关系，因此不存在破碎系统之类的东西。元素和关系共同发挥作用的功能就是系统。这就是为什么我们需要以更多的意图和更多的注意力来设计越界的影响和影响。我们需要关注系统的人为因素以及它如何连接人们，而不是仅仅设计或修复我们认为已损坏的“事物”。
无论它看起来有多大或多小，每个人都有能力通过他们的“影响范围”或他们在任何特定时刻可以到达的空间对世界产生积极影响。正如 Donella Meadows 所说，“一件事上的微小变化可以产生巨大的变化。” 我们有机会推动积极的变革，因为我们会影响我们设计的产品和服务的结果，这些结果会影响使用它们的人的行为。
我们可以通过使用系统思维来激活变化。在一个系统非常混乱和复杂的世界里，保持好奇心是我们能做的最有希望的事情。在挫折中，这意味着鼓励彼此继续有意识地思考复杂的问题，勇敢地相信，以开放的心态，我们实际上可以有所作为，并使这些系统对每个人都更好。
来源
- “系统实践手册”。奥米迪亚集团。
- Kauffman, Draper L.系统一：系统思维导论。第二版，未来系统，1980 年。
- 斯威尼，琳达·布斯；梅多斯，丹尼斯。系统思维手册：扩展和建立学习和系统思维能力的练习。Kindle版。
- Jay W. Forrester，Industrial Dynamics（马萨诸塞州剑桥：麻省理工学院出版社，1961 年），引自 Meadows、Donella H. 和 Diana Wright。系统思考：入门。切尔西绿色出版社，2015 年。
- 一种利用积分的视觉方法, Donella Meadows 项目
来源：https://boxesandarrows.com/activating-change-a-designers-guide-to-systems-thinking/
