为真实的人设计，而不是为用户设计

如何通过询问“如何”而不是“为什么”来创建更好的真实用例场景

作为许多设计方法的积极实践者，在试图理解为什么人们会以特定方式行事的同时，多年来，我得出的结论是我没有提出正确的问题。

我逐渐开始明白，当我们谈论人而不是用户时，它更具相关性。有些人可能会认为这是一件非常危险的事情，因为真实的人是非常不同的，所以我们可能会陷入为某些人而不是最终的“用户”设计的问题。虽然在某种更广泛的意义上，情况确实如此，但在许多重要方面，情况恰恰相反。出于同样的原因，我们的产品将被真实的人使用，我们应该确保它可以被真实的人使用和实用。

在将真实的人抽象为“用户”级别时，我们只是将自己与将使用产品的人保持距离，后者是一个复杂的存在，并将我们尝试复制并粘贴到许多人的模式的统计指标应用于他们我们的数字体验。

真正的用户是人

通过为“用户”设计，我们剥夺了设计成为人类的最佳机会，因为人们很复杂，有时会出现不合逻辑和不可预测的思维过程和情感，而且界面往往越来越简化，通常没有推理。此外，用户作为一个概念仅部分涵盖了这种复杂的人类行为，因此它变得线性且在时间上是僵化的。情况是它不够灵活，无法适应真实的人类行为，同时恭敬地保持基于单一场景。

人类的行为和生活中经常会出现中断。

在开始一个项目时，首先从适当的用户研究开始似乎是合乎逻辑的。很多时候，深入研究用户会将场景抽象到一个非常狭窄的水平，以至于几乎与实际使用场景相关。

在陷入在特定场景背后找出正确角色的困惑之前，我开始理解将用户抽象到这样的程度并不会在以后解决特定功能的核心用户体验问题时产生共鸣。

“如何”的问题

所以，我没有问为什么，而是开始问自己如何做的问题。当我问为什么的问题时，我总是会遇到一些复杂的角色和用例。在询问我如何始终与人们使用我正在设计的产品的环境相关联的问题时。同样的情况是，当询问“如何”时，我们同时关心人们在数字体验之前和之后的心态和体验，因为用户在停止使用我们的产品时并没有停止做人。

专注于真实的人并尝试回答“如何”的问题，让我们深入了解使 UI 及其体验令人愉悦的事物。这些是非常基础的东西，它们勾勒出专注于真实体验的基础，而不仅仅是界面的可用性。

有一次我面临设计复杂过滤的挑战，以便用户在使用产品时可以轻松过滤文件。因此，我为用户设计了一种简单的方式来使用和保存过滤器，这样他们就可以在继续使用应用程序时拥有预定义的选项。实际情况是，真实的人打开了多个带有多个活动过滤器的选项卡，并解释了他们如何在每天重新工作时更轻松地刷新这些选项卡，而不是使用他们每天重复激活的预定义过滤器。