在非启动技术中设计用户体验
一、二十年前，UX 设计师行业并没有像现在这样蓬勃发展。我在 2008 年开始设计我的第一个 UI。它是一家名为 Wavin 的管道公司的网站。我曾在广告公司担任初级艺术总监，还处理过一些其他类型的平面设计项目，例如小册子、平面广告，并帮助 FA Artist（最终艺术作品艺术家）在 Photoshop 中完成广告牌。
那时我还没有听说过关于 UX 的任何消息，我办公室周围的其他人也没有听说过。从那以后，我有兴趣在我当地的家乡，一家专注于网站和标志项目的小型设计机构，继续我在互联网或数字作品上的设计生涯。他们说人们“现在”开始寻找并需要网站设计，那是在 2011 年。当时黑莓手机仍然很流行。
为什么一两年前用户体验设计不像现在那么流行？
因为当时还没有智能手机，这意味着没有像今天这样的移动应用程序。iPhone 于 2007 年首次发布。在那个时代之后，UX 设计开始出现非常高的需求，因为有智能手机和移动应用程序，因此，数字产品公司或我们所说的数字初创公司之间也存在竞争。当我开始我的职业生涯时，还没有创业公司，所以当时只有广告和设计工作室。更何况在我的家乡。
现在数码行业竞争越激烈，对UX作品的要求就越高，对业务的要求就越高，用户对赢得竞争的要求就越高，当然对漂亮产品的要求也越高，所以不只有在数字世界中才能获胜。
到目前为止，对漂亮的 UI 和运行良好的 UX（以及产品的增长指标）的高需求主要围绕初创公司的环境，无论是小规模还是大型技术。我们可以说行业类型主要是关于电子商务、敏捷任务管理应用程序、金融科技、音乐应用程序、约会应用程序、待办事项列表、生产力应用程序以及任何其他应用程序，尤其是生活方式和生产力，这些产品将这些产品变为现实-世界生活方式进入数字世界。例如，每天使用的相机现在变成了 Instagram。
并非所有类型的行业都表现出 UX 的“魅力”
然而，政府部门、正规教育、法律、医疗保健非生活方式（意味着排除冥想、睡眠、健身、医生咨询应用程序）呢？尽管在地区和国家的某些地区，这些领域也开始意识到数字化的重要性，因此，他们也自动开始考虑用户体验需求，通过聘请技术专业人士进入他们的机构。他们中的大多数甚至聘请前初创公司员工，包括来自大型科技公司的员工。同样，-至少这是我的观点-这只是一个开始。因此，仍有许多其他领域或类似领域尚未将“真正的”用户体验（和技术）完全应用到他们的游戏中。
我已经阅读了医疗保健用户体验设计师Chris Kiess的一些文章，他在他的一篇文章中提到医疗保健是“另一种 UX 设计”之一 （您应该阅读整篇文章以了解医疗保健行业的复杂性），他写了：
与其他行业相比，医疗保健用户体验设计师并不是一个蓬勃发展的物种。这部分是由于行业的性质。医疗保健在使用信息技术方面至少落后了十年。这是根据纳菲尔德信托基金的报告
首先了解 “其他 UX 设计”行业的内容和方式
请注意，虽然可能会有类似的情况，但这与任何早期创业公司或创始设计师的用户体验团队的情况不同（等等，这是否意味着也有创始开发人员和创始 PM？🧐 ) . 这并不总是与在小型或早期初创公司中作为设计师的工作有关，即使是这样，情况也更多地与现场区域和系统的复杂性有关。
在我们知道该做什么以及如何面对它之前，我们首先需要了解我们为什么以及如何在这里工作（其他 UX 设计领域）。如果我们在一个小型或早期的初创公司工作，实际上是产品真正需要用户体验，虽然它们有很多限制，但要做到“理想”的用户体验。虽然我知道在 UX 中做的“理想”事情可能是有偏见和不清楚的，因为 UX 不是线性的，并不总是适用于所有产品的相同方法，但我的意思是初创公司实际上需要 UX 设计师的帮助以及设计师的帮助需要获得正确的用户体验是最理想的，当然是通过提高设计成熟度水平，更不用说它的预算有多少了。
但是，如果我们在“另一个 UX 设计”领域工作，这并不总是只发生在小型或早期的初创公司中，它也可能发生在更大的组织中，而产品系统很复杂，而且他们没有竞争对手，没有很高的业务需求，我们不需要考虑如何让投资者的钱回来。相反，我们在这里（如果您也这样做的话），字面意思是因为我们帮助他们运行系统，使产品存在并在某些情况和情况下他们也需要我们的专业知识来解决可用性问题，无论如何，如何。因为用户是人，所以无论多少，系统都无法避免“UX”。另一方面（具有讽刺意味的是）这些通常发生在对人类/公民产生巨大影响的关键部门。
想象一下，您是一名医生，应该帮助偏远地区的患者，一个医疗设施非常少的村庄，因此需要削减如此多的程序，但这并不意味着您是一名医生。
目前，我在一家医疗保健公司工作，从事医疗保健研究的研发（Research & Development）。作品的一个例子是为英国一所大学的心理学研究创建应用程序，包括在 Covid-19 大流行期间为 NHS 工作人员的福祉创建应用程序。这是一项非常重要的工作。但我们处理产品的方式很可能与我在一家面向消费者产品的大型科技公司工作时有所不同。这里的团队虽然工作非常密切，但与心理学家和医务人员合作。所以这不是关于我们制造产品并向他们提供产品，不，到目前为止还没有。我们正在与他们密切合作，他们是他们领域（医疗保健）的专家，这类项目的重点在于系统和研究本身。
它上面的 UX 与现在的初创公司中的 UX 不同（注意：我不在这里责怪消费产品，这也应该是初创领域的积极事物，设计确实占据了谈判席位） 。大多数初创公司更多的是出售并将钱返还给 VC，因此它还需要易于使用和美观才能赢得产品竞争。
我也有在大型 IT 顾问机构工作的经验，但它也不同于现代大型科技公司。该公司本身已成立近 30 年。它由 400-500 名 IT 员工组成，主要是开发人员，设计人员只有 3-4 人。我们都在图形和 UI/UX 方面工作，尽管我申请并获得了 UX 方面的测试设计评估。他们为医院提供保健产品。这当然是一个大项目，但用户界面很糟糕。好像他们从出生起就没有更新它。具有讽刺意味的是，我得到的测试即将在几次交互中重新设计该应用程序的流程。也许他们对此有计划，但不是优先事项，或者我可以说永远不会发生。当时作为一名 UX 设计师，我觉得这太奇怪了，太糟糕了。但现在我明白了，事情并没有那么简单。似乎他们的产品也没有任何强大的竞争对手。例如，参见维基百科设计。
当我们在这些类型的组织中工作时，我们会做什么？
- 确保有足够的经验（但不严格）
我真的不想这么说，但这是真的。是的，它类似于小型或早期初创公司的事实和提示（尽管更有经验的设计师的工资预算）。因为有许多限制需要解决，不仅要解决设计领域本身，还要解决如何在许多限制内做出正确的设计（和外部设计）决策。此外在医疗保健方面。但是，这并不意味着这绝对是必须具备的。不过要看公司。但是如果我们没有足够的经验（比如说不到2年），这对于UXer来说也是一个非常好的和宝贵的机会。不是在用户体验理论方面，而是在真正的限制中，我们作为用户体验专业人士的思想和态度有所增长。我不会对此进行更多解释。
2.了解行业
在我们学习产品之前，我们需要学习行业和领域。不只是关于用户，用户，用户。用户包括但不是唯一要考虑的一件事，也不是唯一决定一切的一件事。虽然并不总是那么容易，因为系统通常很复杂，而且在许多情况下，还有更多的官僚主义。我们也可以询问利益相关者，专家，并且-不要低估这部分-， 在可能的情况下搜索系统的内容和方式，了解产品的类型、研究结果，特别是产品本身在整个系统中的角色和功能。通常，该领域的产品只是整个大系统中的一小部分，但影响却非常巨大。就像我的工作一样，心理治疗和跟踪工具的评估测试是整个大系统中唯一的一小部分，而影响却是巨大的。做电商或者健身app就不一样了，不管是我们团队的哪一部分功能，都已经是整个产品的主要部分了，因为我们为企业解决了产品问题，用户——在大多数情况下——不是为了修复系统，也不是为了研究。
3. 做正确的事，做我们需要做的事
我们在这里只是一个很小的部分，但要解决关键部分。与面向消费者的工作不同，它就像培养和专注于我们的皮肤和面部，牙齿也是头发，相反，从事“UX 设计的另一个”工作就像我们修复血液损伤或窒息的人一样。只要做正确的事。但是，当我们有机会在可能的情况下给出一个花哨的（但正确的）解决方案时，不要等到以后再说。
在这种类型的作品中，减少自我是必须的。想想团队、工具、限制和用户的迫切需求。这是关于权衡的。这就是为什么建议有更多经验的设计师（理想情况下）在这个领域工作。我们在面向消费者的产品上工作和在非初创公司工作时是有区别的，在这种情况下，我们可能很少有人支持在研讨会上学习用户体验，并从研讨会上学习设计师如何拥有像这样的组织类型对增加销售额和保留率的影响。因为产品不需要它。护肤品和正畸医生有明确的业务可以通过促销增加销售量，但伤害治疗或急诊室并没有真正发生。两者都是真实的并由医生照顾。
4. 使用漂亮的UI时，除了可用性之外，要知道优先级
虽然漂亮且有用的产品很好卖，并被推荐与强大的众多竞争对手竞争，但这并不意味着“其他 UX 设计”产品不可能或禁止这样做。一切视情况而定。这都是关于整个系统的优先级和情况。NHS Digital是 - 对我来说 - 这方面的完美例子。类似于英国政府 UI 库。不要误会我的意思，我不是那种低估 UI 或视觉的 UX 狂热者，也不是那种低估 UX 的 UI 狂人，如果这种人确实存在于设计社区中，这并不酷。至少我是在我当时做了一些插图和图标之后写的，我很享受它。所以，这是关于知道我们如何以及何时放置自己。
请记住，在某些情况下可能会发生不愉快的 UI（假设 UI 自 1-2 十年以来没有改变），而设计师不能像提出全新的 UI 那样简单。事情没那么简单。这不是电子商务的重新设计。考虑整个系统中的用户。除非问题更多出在我们自己的团队（例如自我和技能），否则我们可以尽力与在我们工作场所具有影响力或地位的人交谈，不是因为办公室政治或拉低他人，而是为了更好的结果。如果我们站在正确的一边并经历过，它会——希望 更容易获得信任，之后，我们将有机会展示我们的专业知识，提出解决方案。请记住，不仅可以提出设计解决方案，还可以解决我们的团队工作流程，我们的工作方式，以及除设计之外的任何事情。除非有DesignOps，但通常这里没有人。
5. 调整你的用户体验理论知识，而不是完全应用它
也有一些文章这样说。但是与初创公司和现代大技术相比，只要他们有预算和时间，他们就会尝试学习并尝试应用方法来达到指标目标，相反，“其他用户体验设计”的这些领域更有可能只需要他们目前需要什么（如果您对此有其他意见或观点，请随时发表其他评论）。我找到了对医疗保健设计师 Tony Threat 的采访，讲述了他在应用以人为本的设计方面的挣扎。
还记得 Elizabeth Holmes 创立的Theranos 案吗？仅仅为了业务而对医疗保健进行反复试验是行不通的。这取自 BBC：
在 18 岁时，她已经表现出不妥协的态度，这种不妥协态度显然会继续并推动她在第二年成立的公司。
斯坦福大学临床药理学专家菲利斯·加德纳回忆起讨论过霍姆斯女士的皮肤贴片想法并告诉她“行不通”。
“她只是盯着我看，”加德纳博士告诉 BBC。
“而且她似乎对自己的才华充满信心。她对我的专业知识不感兴趣，这很令人不安。”
请记住，通常，这些领域是作为人类生活主要部分的关键部分（例如医疗保健、正规教育、法律、治理等），就像我们在呼吸而不只是享受咖啡一样。它总是在运行，几乎没有花哨的计划，或者在“呼吸”时不需要看起来很棒。只是试着把事情做好。
但是，这并不意味着我们不需要寻找理想的方式。理想的 UX 方法仍然可以应用在医疗保健中，但不是适用于产品的所有部分，并不总是像小型初创公司那样因为预算有限，还因为这不是他们的优先事项，也不是主要需求。据我所知，一家大型技术公司为我们提供了 UX 研讨会的设施，因为他们需要提高指标目标。是的，对于用户需求也是如此，但业务方面非常强大。我们经常听到，产品设计师的定义除了用户之外还知道业务，而产品设计师在“其他UX设计”中' 区域更有可能了解该系统及其局限性。没有金钱导向，没有很多或强大的竞争对手，在大多数情况下没有风险投资。老实说，这对我来说仍然是一个挑战。
来源：https://prototypr.io/post/designing-ux-in-non-startup-tech
